Федеральные документы

Необходимость внедрения клиентоцентричности

1 Стандарт для внутреннего клиента (0.91 Mb)

2 Стандарт Государство для людей (0.6 Mb)

4 ШАБЛОН Оргмодель внедрения клиентоцентричности (0.02 Mb)

5 ШАБЛОН Проект приказа о внедрении принципов клиентоцентричности в деятельность (0.05 Mb)

6 ШАБЛОН Перечень точек взаимодействия (0.01 Mb)

7 ШАБЛОН Ведомственная концепция (0.06 Mb)

8 ШАБЛОН Проект положения о рабочей группе (0.06 Mb)

9 МЕТОДИКА Перечень точек взаимодействия и порядок взаимодействия (0.03 Mb)

10 Типовая_ДК_Субъектов_РФ_со_сроками_14_08_5 (0.04 Mb)

11 ПРИМЕР Оргмодель внедрения клиентоцентричности - Росаккредитация (0.19 Mb)

Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций

1 Портрет клиента (физическое лицо) (0.2 Mb)

2 Клиентский путь (как сейчас) (2.25 Mb)

3 Карта клиентского пути и точки взаимодействия с клиентом (11.07 Mb)

4 Инструкция проведения дизайн-сессий по проработке ЖС (25.2 Mb)

5 Методические рекомендации Реестр ЖС (10.81 Mb)

6 Методические_рекомендации_Жизненные_ситуации (10.68 Mb)

7 Паспорт целевого состояния ЖС (0.03 Mb)

8 Методические рекомендации Формирование профиля клиентского сегмента (18.23 Mb)

9 ПРИМЕР Заполненный клиентский путь ЖС AS IS (2.25 Mb)

10 ПРИМЕР Программа дизайн-сессии по ЖС (0.02 Mb)

11 ШАБЛОН Клиентский путь ЖС AS IS (0.68 Mb)

12 ШАБЛОН Клиентский путь ЖС TO BE (1.11 Mb)

13 ШАБЛОН Реестр услуг функций сервисов ЖС (0.01 Mb)

14 Методические рекомендации Профиль клиентского сегмента (14.55 Mb)

15 ШАБЛОН Профиля ФЛ заполненный (1.09 Mb)

16 ШАБЛОН Профиля ФЛ (0.39 Mb)

17 ШАБЛОН ЮЛ (0.38 Mb)

18 Критерии сегментации бизнес (0.01 Mb)

19 Критерии сегментации граждане (0.02 Mb)

20 Методические рекомендации Формирование профиля клиентского сегмента (18.23 Mb)

21 ШАБЛОН Карта клиентского пути (CJM) (0.02 Mb)

22 МЕТОДИКА Методрекомендации по формированию перечня точек и порядка взаимодействия (0.28 Mb)

23 МЕТОДИКА Перечень точек взаимодействия и порядок взаимодействия (0.03 Mb)

24 Реестр ЖС (0.08 Mb)

25 Шаблон Паспорт_ЖС (1.27 Mb)

26 ПРИМЕР Перечень точек взаимодействия Минкультуры России (0.43 Mb)

27 ПРИМЕР Порядок взаимодействия Меры господдержки 2 Росмолодежь (2.87 Mb)

28 ПРИМЕР Порядок взаимодействия Меры господдержки Росмолодежь (2.02 Mb)

29 ПРИМЕР Порядок взаимодействия по обращениям запросам жалобам Росмолодежь (2.6 Mb)

30 ПРИМЕР Порядок взаимодействия с внутр клиентами Росмолодежь (1.59 Mb)

31 ПРИМЕР Порядок взаимодействия с внутр.клиентами по обращениям Росмолодежь (1.59 Mb)

32 ПРИМЕР Правила взаимодействия с клиентом по госуслуге Росмолодежь (2.01 Mb)

Формирование реестра процессов и реинжиниринг

1 Перечень типовых процессов (0.02 Mb)

2 Пример «Реестр процессов Роскомнадзор» (0.04 Mb)

3 Методические рекомендации по приоритизации процессов для реинжиниринга (0.17 Mb)

4 Семинар Реестр процессов 15.02.2023 (0.34 Mb)

5 Шаблон Реестр процессов для клиента (0.01 Mb)

6 Форма Реестр процессов для заполнения (0.01 Mb)

7 Лист самопроверки действующей услуги (сервиса) (0.07 Mb)

8 Методика формирования реестра процессов (0.61 Mb)

9 ШАБЛОН Реестр процессов (0.01 Mb)

10 МЕТОДИКА Методрекомендации по составлению Реестра процессов (0.33 Mb)

11 МЕТОДИКА Порядок ведения Реестра процессов (0.1 Mb)

12 МЕТОДИКА Приоритизация и план реинжиниринга процессов (0.1 Mb)

13 ПРИМЕР Реестр ключевых процессов Минэнерго России (2.04 Mb)

14 ПРИМЕР Реестр процессов Минприроды России (1.48 Mb)

Типовые документы для субъектов РФ

1 Типовой план мероприятий по оптимизации государственных услуг (сервисов) (0.11 Mb)

2 Проект Типовой ДК Субъектов РФ (0.08 Mb)

3 Типовая ДК Субъектов РФ со сроками 14.08 (0.04 Mb)

Образование и кадры

1 Методика мониторинга эффективности работы с кадрами (0.95 Mb)

2 Проект методики мониторинга эфф-ти кадровой работы 04.05.2023 (1.69 Mb)

5 Типовой план мероприятиий трансформации кадровых процессов (0.01 Mb)

6 Методика оценки уровня клиентоцентричности кадровой работы государственных органов (25.54 Mb)

Мониторинг и ОС

2 !Проект_Методика_формирования_систем_обратной_связи_нов_на_МРГ_финал!! 06.10.2023 (0.16 Mb)

Протоколы

Протокол Минэкономразвития РФ по внедрению КЛЦ в государственное управление от 01.02.2024 №15-АХ (1.61 Mb)

Протокол Минэкономразвития РФ по внедрению КЛЦ в государственное управление от 08.02.2024 №14-АХ (0.65 Mb)

Опубликовано:2023-12-05 08:46 | Обновлено:2023-12-05 08:46